لومي للإطارات

شروط وأحكام ضمان تركيب وترصيص الإطارات عند المنزل خلال 24 ساعة أو كفراتك مجانًا

1. نطاق الخدمة

تسري الخدمة داخل نطاق جغرافي محدد في مدينة الرياض فقط وفق التغطية المعتمدة في تطبيق لومي للإطارات.
لا تشمل المناطق خارج النطاق المحدد داخل التطبيق.

2. ساعات العمل الرسمية واحتساب الوقت

ساعات العمل الرسمية هي:
- الفترة الصباحية: من 8:00 صباحاً إلى 11:30 صباحاً.
- الفترة المسائية: من 4:30 مساءً إلى 9:00 مساءً.
توقيت احتساب الضمان: أي طلب يتم تنفيذه بعد الساعة 8:00 مساءً، لا يبدأ احتساب مدة الـ 24 ساعة الخاصة بالضمان إلا من بداية وقت الدوام الرسمي التالي عند الساعة 8:00 صباحاً.
يوم الجمعة إجازة رسمية بالكامل، ولا تُحتسب الساعات فيه ضمن مدة الضمان أو مدة الإلغاء.

3. حق لومي للإطارات في إلغاء الطلب

يحق للومي للإطارات إلغاء الطلب خلال أول ساعتين من بدء ساعات العمل الرسمية التالية لوقت إتمام الطلب، وذلك في حال عدم توفر الإطارات أو تعذر تنفيذ الخدمة لأسباب تشغيلية، ويتم إرجاع كامل المبلغ للعميل.

4. مدة الضمان وتأخير العميل

تلتزم لومي للإطارات بتركيب وترصيص الإطارات خلال 24 ساعة (مع مراعاة بند احتساب الوقت أعلاه).
إضافة التأخير: في حال طلب العميل تأجيل موعد التركيب أو أفاد بعدم تواجده في الوقت المحدد وطلب وقتاً إضافياً (مثلاً: "ركبوا لي بعد 4 ساعات")، فإن هذه الساعات يتم إضافتها تلقائياً إلى مدة الـ 24 ساعة المسموحة ولا تُحسب كتأخير من طرف لومي.
في حال تجاوز المدة المسموحة (24 ساعة + أي ساعات تأخير من العميل)، يحق للعميل الحصول على الإطارات مجاناً.

5. حالات سقوط الضمان يسقط حق العميل في الحصول على الإطارات مجاناً في الحالات التالية:

عدم تواجد العميل في موقع التركيب في الوقت المحدد.
عدم رد العميل على اتصالات فريق التركيب خلال 30 دقيقة من وقت الوصول.
إدخال عنوان غير دقيق أو غير مكتمل.
وجود عوائق تمنع تنفيذ الخدمة (مواقف مغلقة، منع دخول الموقع، عدم توفر مساحة آمنة).

6. الظروف القاهرة